1月15日，市营商环境局党组书记、局长岳立娟带队到市12345热线中心、市政务服务中心调研服务保障亚冬会及安全工作，强调要深入贯彻落实市委、市政府部署要求，提高政治站位，认真履行职责，全力以赴、精益求精做好有关工作，打造一流营商环境，解决好企业和群众诉求，让企业和群众办事更省心、更暖心、更舒心。

在市12345热线中心，岳立娟局长一行深入了解12345热线亚冬会服务保障举措、热线受理及回访运行状态、供热企业专席服务效能等情况，要求加速落实亚冬会专席线路、专席人员服务保障各项任务，做好英语、日语、韩语等多语种翻译人员储备，保障12345热线在亚冬会期间“接得住、能转办”；强化受理人员业务技能培训，及时化解来电企业和群众急难愁盼问题；严格落实好值班制度和绩效考核机制，保障12345热线在春节及亚冬会期间平稳有序运行；关注受理人员心理健康状况及生活困难，做到“重点人员，重点关爱”。

立即申请

在市政务服务中心，岳立娟局长一行深入了解服务功能升级改造情况，详细听取企业开办、高效办成一件事、综合窗口服务、办件动态展示、办事评价、自助服务、党建品牌展示等功能区建设情况，要求强化系统设计、整体谋划，从企业和群众需求出发，围绕“高效”“便利”“办成”，进一步加强市政务服务中心建设，提升服务内涵，提高服务品质，实现“一窗”办到底、“一件”办到底、“一链”办到底、“一帮”办到底，推动政务服务从便捷化向增值化迭代升级，打造“马上就办、办就办好”的政务服务品牌，不断增强企业和群众办事幸福感、获得感、满意度。同时要从服务态度、接待能力、办事体验感等多个维度，全面做好亚冬会期间政务服务保障工作，让八方来客感受到尔滨政务服务的速度、温度、厚度，助力城市吸引力、竞争力持续提升。

调研期间，岳立娟局长一行检查了市12345热线中心、市政务服务中心安全工作，强调要切实增强责任意识、忧患意识，始终把保障安全运行摆在突出位置，确保办公区安全稳定，维护正常办公秩序，坚决杜绝安全事故发生。