近日，为进一步规范烟草市场秩序，提升行业诚信水平，郧阳区烟草专卖局（营销部）以建设卷烟零售客户信用体系为着力点，深化零售客户信用评价在卷烟营销、专卖管理等场景的应用，引导客户诚信守法经营，激发客户经营潜力和活力，进一步规范卷烟市场秩序。

加大信用宣传和引导推广力度。各辖区客户经理利用客户服务的机会，通过上门拜访、信息推送、发送宣传册等方式，传播信用体系建设内容，利用移动终端平台收集信用信息，向零售户宣传解读信用体系建设重要性及相关政策，认真倾听零售客户的意见和建议并耐心解答疑问，提供专业经营指导。同时向零售户普及相关法律法规知识，鼓励零售户守法经营、诚实经营，营造规范有序、公平透明、令人放心的消费环境。

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健全信用信息“双公示”机制。规范办事程序、严格审批流程，实现行政许可公平公正，使企业和消费者清晰了解市场主体信用状况，提升市场透明度与公信力。严格执行“双公示”要求，明确专人管理，对烟草经营行政许可事项在相关行政行为作出后7日内及时全部上传至政务服务网和信用十堰平台，信息及时率与合规率达100%。

建立信用信息客户档案。各市场部分别与辖区1828户零售客户签订了《湖北省烟草零售经营主体信用承诺书》，建立了零售客户信用信息档案。同时，严格实施零售信用等级评价、守信激励、失信约束等工作，妥善处理信用等级评价、信用应用过程中的异议。对违法违规客户按违规情形分类采取行政警告、责令整改、不予延续、取消经营资格、强制注销等行政处罚，确保许可证有进有出。

强化信用激励和惩戒应用。根据零售客户信用分级分类管理计分标准，按照“守约加分、失约扣分”的规则，建立零售客户信用积分管理体系。一是对诚信守信零售客户资金周转困难的现状，我们协助金融部门提供“烟草贷”业务支持等系列激励政策，并优先考虑其在终端建设、云POS设备应用、店面升级改造等方面的个性化服务、情感关怀等方面给予激励。二是在全区持证零售户中确定现代标准终端222户、现代优质终端30户、授予“卷烟经营诚信守法加盟终端户”称号2户，营造了重诺守诺、争做模范的良好氛围。对严重失信、违法违规客户重点关注“三本账”核算，精准计算守法经营效益账、清晰算好违规经营成本账、充分评估违法经营危险账。通过严格激励惩戒机制，有效促进市场主体规范经营，维护市场秩序，保障消费者权益，实现了烟草市场健康发展。