为持续优化营商环境，畅通政民互动渠道，提高企业和群众诉求的解决率、满意率，打造人民满意的热线服务，加强服务型政府诚信建设，乌拉特后旗政务服务与数据管理局依托12345政务服务便民热线平台，积极推进政务服务“诚信建设”。

 一是抓规范管理，提高办理质量。夯实组织基础，各承办单位明确专人做好工单接处、知识库录入等工作，确保每个环节、每项工作紧密衔接、高效落实，提高工单办理效率和质量，截至5月份，12345热线共受理企业群众诉求809件，办结805件，响应率100%，办结率99.51%，解决率满意率99.47%。

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二是抓督办落实，提高办理效率。加强督办力度，与旗纪委监委建立工作机制，定期分析沟通12345热线工作，及时移交疑难工单，旗政务服务与数据管理局与旗纪委监委同步跟踪盯办、督办，加大督办力度，切实提高合理诉求的解决率、满意率。

三是抓工作创新，提高服务水平。开展每月工单“清零行动”，坚持做到“始于群众诉求，终于群众满意”，要求各承办单位从力求为群众解决问题的角度出发，实现工单按月“清零”达标。同时开展办件会商分析，把握社情民意，定期对投诉热点和办理情况进行调度，及时向旗委、旗政府、旗纪委监委反馈民生诉求和舆情。

四是畅通诚信渠道，优化诚信热线。在乌拉特后旗政务服务中心大厅设立“诚信建设投诉窗口”，实行“专窗收、专人办、专门办”的投诉受理模式，安排专人集中受理，进行精准记录，快速定位派发至相关责任单位，推动诉求有效解决，确保群众诉求及时办理和反馈到位，实现政务诚信服务与群众紧密联系，与12345热线平台实现线上线下联动受理、高效对接，不断提高群众对政府诚信的满意度，共建诚信热线平台。

下一步，乌拉特后旗政务服务与数据管理局将继续秉承为人民服务宗旨，进一步加强对12345政务服务便民热线制度化、科学化、规范化管理，高效解决关系群众切身利益的突出问题，把好事办实、把实事办好，助力全旗诚信体系建设再升级。