维护市场秩序稳信心 促进消费市场提质效

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石嘴山市市场监督管理局惠农区分局坚持以人民至上作为做好消费者权益保护工作的根本遵循，持续深化消费环境建设，提升消费维权效能，全链条加强消费者权益保护，全面开展消费者权益保护工作，推动商家诚信经营，努力营造安全放心的消费环境和公平有序的市场秩序，促进消费潜力持续释放。

以全国12315互联网平台、石嘴山12345便民投诉热线为依托，搭建“岗所联动”消费维权“网格化”处理架构，实行“一般投诉专人受理、重大投诉集中化解、突发投诉快速反应”工作模式，全年受理消费者投诉举报1356件，为群众挽回经济损失41万余元，消费纠纷处置成效提升显著。持续延伸消费维权触角，压实新百超市惠农店、人民商场、万德隆商贸等8家ODR企业消费纠纷化解责任，推动将消费纠纷化解在源头、解决在企业。主动顺应消费新趋势，鼓励惠农区5家线下实体店自主承诺无理由退货，全年无理由退货1724件，退回货款6.5万元，不断优化消费体验、提振消费信心。

聚焦围绕消费者“吃穿购行游”等方面的消费需求，强化问题商品和服务质量监管。紧盯食品、药品、化妆品及居民日常消费品质量开展监督抽检1282批次，完成“你点我检”“你送我检”和食品安全快速检测8708批次。牢固树立服务型监管理念，全面推行市场监管领域轻微违法行为告知承诺制，对13起首次轻微违法案件实行首错免罚，让监管执法既有力度又有温度；全面落实严格规范公正文明执法，深入开展“春雷”“铁拳”“网剑”等专项行动和粮食市场秩序、教育收费、医疗乱象等各类专项治理，全年查办案件171件，罚没款152万元，群众消费安全感和幸福感显著提升，高质量发展动能有效释放。

持续优化消费市场信用环境，主动靠前，上门服务，按照行业特点指导各市场经营主体按照放心消费示范单位创建标准，组织开展各类安全教育专题培训班24期，对25家“食品安全示范培育点”“化妆品质量安全示范店”“阳光药店”授牌表彰；引导推动经营主体在质量、价格、计量、服务、售后等方面主动履行义务；惠农区1家单位获评自治区市场监管厅2023年度“诚信经营放心消费”承诺单位。围绕消费者权益日、食品安全宣传周、医疗器械安全周、质量月等重要节点，发送消费提示6万条，发放宣传材料2万余份，多形式多角度宣传消费维权工作，以放心消费创建“量变”催化消费环境“质变”，全面增强消费者依法维权意识。

下一步，石嘴山市市场监督管理局惠农区分局将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把守牢安全底线、保障民生、服务高质量发展作为做好各项工作的出发点和落脚点，扛牢职责使命、优化执法方式、提高监管效能，全力维护良好市场秩序，在推动消费维权上有新作为，让人民群众在市场监管执法中感受到更多的获得感、幸福感、安全感。