服务环境标准化规范化个性化扩大化

大同市持续优化征信查询窗口建设

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为方便市民查询征信，大同市开展服务环境标准化、规范化、个性化、扩大化建设，实现征信惠民，目前全市共设立代理查询网点29个，其中17个网点兼具企业和个人查询功能。这是记者18日从人行大同市分行获悉的。

去年以来，人行大同市分行聚焦市民需求，持续优化征信查询窗口建设，打造服务环境标准化。在征信服务大厅设置咨询引导区、等候休息区等功能区，持续做好日常维护清洁，提供印泥、订书机等便民工具，在大厅显著位置张贴服务流程、宣传海报等信息，增加了饮水处、填单台等便民服务设施，进一步完善查询大厅标准化建设，打造安全有序、干净舒适的办事环境。服务行为规范化。征信查询窗口工作人员面对市民，耐心细致、文明用语、待客如亲。设置党员示范先锋岗，开展岗位先锋评选活动，持续推动优化征询服务，做到文明实践在窗口，优化服务我先行。特色服务个性化。提升个性化、差异化服务水平，为企业开通绿色查询通道，为老弱病残提供爱心服务，提升征信服务的适老性和普惠性。服务半径扩大化。指导农业银行大同市分行在全市各县区10个营业网点布放“个人+企业”信用报告自助查询一体机，实现全市征信自助服务全覆盖，积极推广建设银行、邮储银行“智慧柜员机”信用报告查询功能及企业自助查询服务，进一步便利企业融资发展，为客户带来易操作、快办理、免排队的查询体验，企业查询信用报告由原来的20分钟缩短到2分钟，服务效率大幅提升。(孙向阳)