“你们既热情又有耐心，手把手教我填申请表，不是你们单位的业务也帮忙问流程、找咨询电话，服务真的很周到，太感谢你们了……”10月22日，在驻马店市政务服务中心市民政局窗口办事的市民陈先生高兴地说。

立即申请

　　近年来，驻马店市民政局聚焦群众需求，不断创新服务模式，以小窗口做优大服务，用实际行动诠释“以人民为中心”发展理念，书写优化营商环境新篇章。

　　强化服务意识，提升服务态度。该局从坐等上门的“被动服务”向积极靠前的“主动服务”转变，从有形的窗口向有形窗口和无形窗口并存转变，从“你来办”向“我去办”转变，不断强化服务意识，提升服务态度。推行容缺后补、告知承诺、预约办、代帮办、延时办、就近办、专窗服务等措施，深化帮办代办和“保姆式”服务，当好群众的“服务员”，做好服务企业的“店小二”，化“有求必应”为“应先于求”，实现从“人找服务”到“服务找人”。同时，加强窗口人员培训，提升工作人员业务能力和服务水平，确保群众在办事过程中感受到热情、专业、高效的服务。

　　精准施策，提高服务精度。以群众需求为导向，聚焦“急难愁盼”和“关键小事”，靶向发力，精准施策，持续提升政务服务效能。通过创新探索政务服务模式，推动政务服务从“繁”到“简”、从“优”到“精”，着力打造“不叫不到、随叫随到、说到做到、服务周到”的营商环境品牌，精准回应企业需求，积极响应群众关切。持续推行个性化、定制化、点单式服务，推动政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平提升，实现服务精准化匹配、个性化推送、一站式办理。

　　智慧政务，加快服务速度。该局以实现“一件事、一扇门、一次办”为目标，推进政务服务实现环节最少、程序最简、时间最短、效率最高、服务最优。分类规整“快办”“好办”“秒办”高频事项，实现简单事项快办、复杂事项好办、高频事项秒办，提高为民服务效率。积极做到党建引领“全覆盖”、企业诉求“速响应”、群众服务“零距离”，加速实现群众从“最多跑一次”到“零跑动”转变，真正做到全时全域服务群众“不打烊”，持续提升优化营商环境，切实让现代化、智能化审批服务惠及千家万户。