“花城解纷码”是绵阳市安州区花荄镇在“一站式”多元解纷领域的全新应用,“解纷码”以电子二维码为受理端口,开展纠纷线上排查登记、线上调解预约等服务,实现“一案一编码、一码管到底、全程可追溯”,打破了时间和地域的限制,让群众足不出户就能及时反映问题。“花城解纷码”的运用是近年来花荄镇推动多元化解“精细化”的有益尝试,据了解,除了架设“花城解纷码”这一功能强大的智慧感知网,花荄镇还织密网格感知网,将全镇划分为21个网格,每个网格配备1名民警、1名辅警、1名网格员、N名法宣专员,联合村(社区)“两委”干部,全面排查矛盾纠纷。同时,做实条线感知网,整合来信来访、网格排查、12345热线、矛盾纠纷信息系统等线上线下信息数据,梳理形成每日线索清单,提前介入、源头化解。此外,花荄镇借助已建立的“一站式”解纷中心,不断整合司法行政、派出所等资源力量,设置调解室、“乡安无讼”工作室等11个办公窗口和功能室,实现群众诉求一窗受理、多元调处、一站化解,努力让群众“只跑一地”。
大力推进花荄镇“一站式”矛盾纠纷多元化解中心实体化运行,只是安州区推动“一站式”矛盾纠纷多元化解所做的工作之一。近年来,安州区在原三级综治中心规范化建设的基础上,以资源共享、功能集成、部门联动、手段集中为导向,对照建设标准,扎实推进县乡村三级“一站式”矛盾纠纷多元化解平台建设全覆盖、规范化建设,推动场地、平台、窗口、人员、数据等要素深度融合,着力实现“让群众最多跑一地”的目标。2024年,安州区累计调处化解各类矛盾纠纷7609件,调处成功率达99%。
以人民为中心是“一站式”矛盾纠纷调处不变的初心。接下来,四川将坚持和发展新时代“枫桥经验”,持续建强建实“一站式”矛盾纠纷调处平台,构建多元化纠纷解决机制,探索特色化、个性化调解,强化网格信息系统支撑,打破部门壁垒,对矛盾纠纷实行“一网统管、一网通办”一站式线上联动化解,不断提高矛盾纠纷预防化解和基层治理能力,切实推进群众急难源头解、矛盾纠纷不上行、风险隐患不外溢。
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