“请出示一下您的营业执照。”

2025年3月7日，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，金昌市市场监管局工作人员来到各大超市、药店等经营主体店内，针对食品、药品、产品质量、价格等重点领域，开展检查工作。

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“我们建立消费维权协作机制，与司法、商务、市场监管、消协等部门加强跨部门、跨行业交流与协作，分析解决消费维权热点难点问题。”金昌市市场监管局局长栗得泉表示，通过“五个市场环境”，推进“五大体系建设”，不断健全工作机制、夯实维权基础，强化统筹调度、凝聚工作合力，加强执法监管、保障安全消费，开展宣传引导、提升维权意识，持续营造安全放心消费环境。

依托全国12315平台，金昌市不断完善投诉举报受理、转办、督办等制度，依法规范处理每个消费诉求，投诉举报办结率、消费者满意率进一步提升。坚持维权关口前移，大力推进全国12315平台在线消费纠纷解决平台（ODR），落实企业消费维权主体责任，形成多层递进的消费纠纷化解链条，进一步拓宽消费纠纷解决渠道。

“我们采取‘集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办催办’等措施，最大限度发挥12315投诉举报平台效能。2024年，共处理各类投诉、举报3598件，为消费者挽回经济损失80万元，有效保护了消费者合法权益。”金昌市市场监管局网监科科长潘红玉说，查办的生产销售侵犯注册商标专用权“五粮液、茅台”白酒案被列入国家市场监管总局“特供酒”清源打链工作专班挂牌督办案件。

通过深化放心消费行动，金昌市引导企业守法诚信经营，主动接受监督。2024年，累计建成放心消费承诺单位951家，打造放心消费集聚区2个、消费维权服务站1个，线下购物七日无理由退货单位258家，退货金额5.9万元。

针对消费领域突出问题，金昌市依法从严开展市场监管领域重点整治，着力打造良好市场秩序，营造放心消费环境。筑牢食品安全防线，修订《金昌市校外托管机构管理办法》，完善教育、住建、市场监管等部门联合监管长效机制，依法关停校外托管机构27家、指导重新选址开办16家、提升改造6家。同时，护航群众用药安全，加强疫苗、血液制品、特殊药品、无菌和植入性医疗器械等重点产品质量安全监管，上报药械化不良反应报告/事件1092例。金昌市还率先与省药监局兰州执法检查局签订《药品零售连锁协同监管协议》，有效提升跨区域、跨部门药品协同监管效能。

质量安全关系着群众生命财产安全。金昌市持续严守质量安全底线，完成市级工业产品抽检212批次，合格率100%，查办电动自行车质量违法违规案件23件。守护特种设备安全，组织开展城镇燃气、电梯、锅炉、化工企业特种设备隐患排查整治工作，制定《特种设备重大事故隐患执法检查重点事项清单》，开展特种设备应急演练3次，查改隐患662个。持续加强知识产权保护，新增国家知识产权示范企业、优势企业和省级优势企业各1家，金昌市有效发明专利754件，同比增长25.67%；每万人口高价值发明专利拥有量5.53件，位居全省第二。规范网络交易秩序，组织开展2024年网络市场监管促发展保安全专项治理行动，查处网络违法案件12件，责令删除违法商品信息24条，清理网上违法有害信息98条，移交涉嫌违法行为线索55条。