甘肃省平凉市税务局不断拓展纳税人诉求响应渠道、强化跨部门协同，打造“云端相聚，智问税需，服务无忧”的“云税智问”税费服务工作品牌，实现税费诉求“云上响应”，驱动税费精细服务，持续优化税收营商环境。

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平凉市税务局先后邀请辖区内人社、文旅、退役军人事务管理等部门，以及青年企业协会、高校师生、退役军人企业代表做客“云上会客厅”，举办“银税互动”“大学生和退役军人就业创业”“税费优惠政策落实”“征纳互动服务”等专题云端推介访谈；以“三线连动、云上问诊、专家答疑”的“云访谈”形式，精准推送税费优惠政策；推出“云上会客厅”专题访谈，在线分析典型案例，解答群众提问，快速响应税费服务诉求。

近日，在“联动普法行 护航助发展”专题访谈中，平凉市税务局邀请崆峒区司法局、平凉海螺新能源有限公司及平凉市崆峒区税务局业务骨干，以探讨税收与法治之间的关系为切入点，重点围绕规范行政执法、创新税收普法等热点话题展开交流，在线解答群众疑问，积极引导社会公众尊法学法守法用法。

自2023年启用以来，“云上会客厅”共开展21期专题访谈，累计在线点击量达20万余人次，现场解答问题100余条，延伸至线上答疑解惑1730余条，邀请地方政府及社会各界代表嘉宾40人次，访谈反响良好。

平凉市税务局以办税服务厅和12366热线职能转型、推广上线全国统一规范的电子税务局为契机，推动办税服务厅从“实体窗口”向“云端窗口”转变、从“问办分离”向“问办协同”转变。

一方面，平凉市税务局制定全市征纳互动服务工作规范，持续发挥可视答疑、精准推送、调查反馈等功能，将12366热线打造成集人工咨询、远程帮办于一体的综合性服务热线。另一方面，平凉市税务局将全市税务部门6类对外公开电话统一为12366。纳税人可通过电子税务局网页端及APP实时发起征纳互动，通过视频互动、同屏共享、三方会话等方式，远程解答咨询、帮办税费业务，为纳税人缴费人提供智慧办税的全新体验。

聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，平凉市税务局制定“税企面对面”常态化沟通交流工作机制，进一步畅通和规范税企沟通交流渠道，回应企业关切，优化税费服务，切实改进工作作风，持续打造效能税务。

针对企业涉税费诉求，既“走出去”实地调研，也“请进来”现场交流，并通过征纳互动、“云上会客”等多渠道响应解决纳税人缴费人的诉求建议，避免纳税人缴费人多头、重复提交诉求，做到“解决真问题、真解决问题”。在一次“税企面对面”专题座谈中，甘肃虹光电子有限责任公司财务主管蔡亚红谈到：“希望税务部门给予企业土地使用税、房产税方面更多更详细的政策讲解及现场指导。”

座谈会后，针对企业的具体诉求，平凉市税务局立即组建由分管领导及财产行为税科、纳税服务科等部门业务骨干构成的工作团队，深入相关企业实地走访，对相关税收政策进行现场解读辅导，逐项答疑解惑，受到了企业点赞。