3月31日，娄底市16家营商环境监督站、321个监督点获授牌，394名业务骨干受聘担任首席服务专员，337名企业代表作为营商环境监督员和60名营商环境体验员正式“上岗”。这套“监督+服务+体验”的全链条服务体系，为娄底建设全国营商环境优秀城市注入新动能。

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娄底发动社会力量“揭短”“挑刺”，健全优化营商环境监督网。在行业协会、商会、企业和项目建设一线，设立监督站（点），聘用站点负责人为监督员，监督政务服务、涉企检查、涉企诉求办理等工作情况。体验员以办事企业或群众的身份，深入政务服务窗口、产业园区、企业等场所，开展“沉浸式”体验监督，收集对改善营商环境的建议。对反映的问题和意见，市营商环境办公室建立专门台账，通过及时交办、定期督办，一一对账销号。

娄底从市、县、乡三级相关部门选派精干力量出任“首席服务专员”，作为各部门政策解读、服务企业“第一人”，“一对一”开展企业诉求调处、惠企政策收集报送等服务。建立“联企服务专员”吹哨、部门“首席服务专员”报到机制，分级响应、包干负责。

娄底对标全国营商环境优秀城市标准，聚力实施优化营商环境攻坚行动，实现从比政策、比优惠向比环境、比服务转变。持续开展助企纾困扩能招商、“两重”“两新”送解优、“陪伴企业走流程”等专项行动，主动靠前服务企业发展；推动政策、金融、人才、土地等“四个超市”系统集成，降低企业制度、物流、创新、要素成本；用好“娄底营商码”“营商环境直通车”，让企业“吐槽”直达书记、市长办公桌，2024年办结企业诉求284条，办结满意率99.6%。