本报讯（全媒体记者李刘斈子）“没想到这么晚还能办理续证业务，政务服务越来越贴心了。”3月31日深夜，我市某生物科技公司安全主管王先生在政务服务中心延时服务窗口拿到续期后的特种设备使用登记证时感慨道。当天，他和同事从外地紧急赶回鄂州，在证件失效前4小时成功办理续期手续。

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　　这一服务场景是我市政务服务改革成效的生动体现。市市场监管局最新统计显示，自推行“许可证书到期前提醒服务”以来，全市证照逾期率同比下降72%，累计减少群众跑动1400余次，为920位持证人避免了因证照失效带来的经营风险。

　　创新服务的推出，源于对市场主体需求的精准把握。市市场监管局在调研中发现，32.7%的中小企业曾因证照逾期问题遭受损失，平均损失金额达3.2万元。为此，该局创新建立“智能预警＋人工服务”双轨机制，对特种设备、食品药品等重点领域证照实施全周期动态监测。

　　“智能预警系统就像精准的‘政务闹钟’。”市市场监管局技术人员介绍，通过打通部门数据壁垒，运用AI算法构建证照生命周期模型，可提前30天至半年预警即将到期的证照信息。配套的短信服务平台不仅发送提醒，还提供个性化办理指南和专属咨询服务。

　　目前，市市场监管局已梳理出12项高频行政许可事项，编制完成《到期提醒目录》和动态管理台账。“从被动审批到主动服务，我们要当好企业的‘店小二’。”市市场监管局相关负责人表示，下一步将把服务范围扩展至药品经营、食品安全等重点领域，同时进一步压缩30%的办理时限，持续优化营商环境。