张国军在市12345政务服务便民热线调研时强调努力把群众反映的问题办实办好全力打造“有温度、有态度、有速度”政务服务。

民生无小事，枝叶总关情。4月24日，市委书记张国军专题调研市12345政务服务便民热线运行情况。他强调，要始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“群众利益无小事”理念，强化服务意识、创新服务举措、提升服务质效，努力把群众反映的问题办实办好，全力打造“有温度、有态度、有速度”的政务服务。

立即申请

市委常委、秘书长、统战部部长孙涛，副市长刘宏斌参加调研。

在市12345政务服务便民热线接线大厅，话务员们正忙碌地接听市民来电，受理群众咨询与求助。张国军通过热线系统展示屏查看政务服务便民热线平台运行情况，并与热线负责人深入交流，详细了解群众反映的热点问题及转办流程、办理质效、跟踪回访等情况，嘱咐工作人员要切实将人民群众反映的急难愁盼、关键小事处理好解决好，持续提升为民服务工作质效，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

张国军强调，12345政务服务便民热线是市委、市政府听取社情民意、连接民心、解决民忧的桥梁纽带，也是市民反映问题、参与城市治理的重要渠道。要提高思想认识，牢固树立“群众呼声就是第一呼声、群众满意就是第一标准”的理念，及时回应群众关切，畅通便民服务渠道，不断擦亮12345政务服务品牌。要归集整合资源，强化系统集成，推进数字赋能，不断提高我市政务服务的数字化、智能化、信息化水平。要提高服务质量，完善督办流程，提高督办实效，实现闭环管理，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。要加强分析研判，及时梳理总结群众诉求类别，为科学决策提供精准数据支撑，推动由“办成一件事”向“办好一类事”拓展，不断满足人民对美好生活的向往。要提升能力水平，强化内部管理，严格落实首问负责制，全力打造一支政治素质好、服务意识强、业务水平高的过硬团队。