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河南安阳市：加强行业自律 提升市民满意度

     近日，记者从安阳市消费者协会获悉，在近期安阳市对供水、供电、供气、供暖四大公用行业满意度调查中，市民满意和基本满意率在80%以上。

　　据了解，此次满意度调查历经一个半月，共发放调查问卷3000份，回收2991份，有效2991份。“调查期间，市消协组织各区及安阳县（示范区）消费者协会分区进行了调查。同时，我们还组织中小学生家长和消协工作人员、人大代表、政协委员、消费志愿者一起走进社区、公共场所、营业网点及居民家中，开展多方位、多层次、市区基本全覆盖调查。”市消协相关负责人介绍。从调查情况看，市民对供水、供电、供气三个行业满意和基本满意率在90%以上，对供暖行业满意和基本满意率达到80%。

　　“此次满意度调查较真实地体现了我市公用行业特点、服务质量和业务水平。在问卷调查中，针对消费者提出的26个方面108条问题、45个个案，我们进行了逐条整改，个案逐个答复，力求让群众反映的热点、难点问题得到有效解决，使投诉渠道、工作流程和服务水平得到进一步规范和提升，促使公共服务行业加强行业自律、诚信经营。”该负责人说。

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