这个时期的杭州，一边是疫情防控的责任感，一边是复工复产的紧迫感，无论从个人、企业到社会组织，从制度保障到末端治理，全社会在全力以赴发展经济的同时，尝试和探索构建更牢固、更丰富的诚信大厦。杭州，正为你打开这扇窗。

　　每天50万只口罩——老字号的“战疫”

立即申请

　　疫情中很多人收到了来自万事利丝绸捐赠的一次性民用口罩，白色的，看得见针脚、线头……至美，至柔，至贵。在这个有很多情绪、情感涌动的春天，有人放下私念，坚韧隐默地做对的事。

　　“我刚开完会，要求我们达到日产能50万只口罩，最快本周出第一批产品。”万事利丝绸数码印花有限公司总经理马廷方清楚地记得这项特别的“任务”，2月11日下午五点左右，匆匆说了几句，就赶往万事利丝绸工业园，“这段时间，我满脑子都是口罩的事。”

　　老字号丝绸企业，“转行”做口罩，用万事利丝绸文化股份有限公司董事长李建华的话来说：“这是当务之急，也是企业对社会的责任和承诺。”这个临时任务，就是企业复工后的头等大事。

　　自2月10日接到任务，万事利仅用2天时间启动生产打样，4天时间通过产品质量检验检测，6天时间第一批口罩量产下线并第一时间捐赠江干区红十字会，10天时间率先突破日产能50万只的下达任务指标，接受调拨。2月27日，万事利口罩日产能率先突破100万只，并持续维持在这一产能之上寻求更大突破，全力支援疫情防控。

　　不久后，万事利有了一份重要公告，主要表达为其生产的民用口罩主要保障疫情防控及企业复工使用，且公布了零售价，以此共同维护合法合规、公平交易的经营环境，切实维护消费者权益。

　　短短几条，体现了一个大企业的担当。而这背后，企业也面临了巨大的压力。临时拉起的生产线，都是从服装线改造的生产线，需要解决包括生产流程、设备调整以及人员培训等一系列问题。此外，口罩核心原材料熔喷布价格飞涨，是原来的8-10倍。

　　往年节后是丝绸面料行业最繁忙的季节，许多国内、国际的品牌客商都在为即将推出的春夏季时尚新款而早早地下了生产订单。然而，随着疫情的影响，工厂普遍面临人手不足、物流配送难等“复工复产”的实际难题。

　　“没办法，困难再多也要克服呀。”万事利丝绸数码印花有限公司生产总监林旭说，“订单量相对于往年来说还是会有影响，但是很多客户也给予了充分的理解，毕竟万事利无论是技术还是产品品质都是受到客户认可的，特别是与客户多年积累下来的合作信誉可以支撑我们走过困难时期。”于是，在确保人员安全健康的前提下，万事利数码印花车间24小时全速运转，提高效率。“幸好，熬过来了；幸好，大家都理解；幸好，每个人都很努力。”林总监说。如今，万事利丝绸的整个生产秩序已经回归正轨，春季新款也已经上架。

　　李建华说：“重诺守信，是一个企业的生存之本、立足之基。”越是在困难的时候，就越是要倾尽全力守诺履约，这才是一个老字号经久不衰的真正原因。

　　3·15——信用让消费更放心

　　专场活动传递“放心消费”声音

　　商谚有云：宁可失钱，不可失信。对于经营者和消费者来说，信用是沟通交流、交易买卖的“硬通货”。

　　今年的3·15不一样。利用数字赋能，杭州首推“云上3·15”，以网络直播的方式传递“放心消费”声音，为安全消费保驾护航。在3月13日上午，杭州市消保委联合上城区人民法院召开了一场以“凝聚你我力量，共促放心消费”为主题的新闻发布会。

　　疫情对社会经济生活造成了极大影响。各类防控措施下，无论是商家、平台还是普通消费者均受到不同程度的影响，旅游、餐饮、教育等行业成为近期投诉的高发地。一位消费者受疫情影响取消了婚宴，在与酒店商议退回预付款时就退费金额产生了异议；还有消费者受疫情影响取消了航班行程，要求退票退款却遭到平台客服的拒绝。现场，杭州市消保委和上城法院就消费者反映的涉疫消费纠纷事件进行了解答。

　　法院和市消保委负责人表示，预定消费退订是涉疫消费投诉的热点。根据合同法的规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，可以部分或者全部免除责任。以退订婚宴为例，酒店因疫情影响不能履行合同，应当及时通知消费者，以减轻可能给消费者带来的损失，并在合理期限内向消费者提供相关证明；而对于受疫情影响造成的退票退款，民航总局及铁路部门均已出台了相关的政策规定，商家和平台都应严格按照这些退改政策规定去执行。

　　如果说不断改善的物质条件，促使越来越多的人“愿消费”；那么塑造一个安全放心的消费环境的意义，就在于让更多人“敢消费”。“坚持合同严守原则，坚持实事求是原则，坚持公平公正原则，坚持利益衡平原则。这是处理消费纠纷的原则。”法院相关负责人说。

　　进一步看，线上线下的交易买卖，关系每个消费者的账单，也关乎国家经济社会发展的账本。作为本次发布会的重点，杭州市消保委发布了《2019年度杭州市3·15消费维权报告》。这份报告总结了市消保委过去一年里在消费维权方面做的各项工作内容以及成果。2019年以来，杭州市消费维权工作始终围绕杭州“城市国际化”的战略定位，紧紧抓住“信用让消费更放心”这一主题主线，努力实现城市消费环境总体平稳向好，群众获得感提升。

　　“微法庭”“大众评审机制”保障末端治理

　　人无信不立，业无信不兴。为信用消费体系建设保驾护航，既要强化制度设计，也要重视末端治理。

　　在发布会上，杭州市消保委联合上城区人民法院挂牌成立“微法庭”。自2018年起，杭州市消保委就与属地法院上城区人民法院通力合作，建立起消费纠纷的诉调对接机制。“诉调对接”让杭州市消保委与法院系统紧密合作，尤其是“诉调对接”最终达成的“司法确认”能够赋予市消保委调解的协议司法强制力，解决了消费纠纷中赔付不到位的“最后一公里”问题，提升了消保委调解的效力和公信力。

　　“微法庭”的挂牌成立，是杭州市消保委与法院系统的进一步合作。未来，“微法庭”将进一步延伸司法服务的触角，在畅通线上线下解纷渠道、促进矛盾纠纷多元化就地解决等方面发挥强有力的作用。

　　值得一提的是，在杭州，消费纠纷引入“大众评审机制”是全国首创。杭州市针对部分消费纠纷没有统一的评判标准，尤其是服务类消费具有时效性和主观性特征，难以通过第三方进行监测的特质专门建立了一支25人的人民评审员队伍，根据纠纷案件随机引入3-5-7位评审员给予纠纷评审意见，老百姓(603883,股吧)的纠纷老百姓来调处，这一举措取得了很好的社会宣传效应，对于重大疑难案件调处也有促进效用。