消费者普遍对家政服务员的健康和信用信息较为关注。商务部服贸司司长冼国义在商务部举行的专题发布会上介绍，家政服务信用平台可概括为：一个系统、两类记录。

　　一个系统就是指商务部会同相关部门开发建设了家政服务信用信息应用，推出了“家政信用查”消费者端和服务员端2个手机应用程序（App），归集各地家政服务企业和家政服务员的信用信息，并在全国范围内实现共享。

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　　两个记录就是指建立家政服务员信用记录和家政服务企业信用记录。服务员信用记录内容主要包括：姓名、性别、年龄等个人身份信息，犯罪背景核查结果即五年内是否涉及盗窃、虐待、故意伤害、强奸、放火等案件，是否为重症精神病人等，以及从业经历，培训情况等信息，还正在逐步加入健康、保险等信息。

　　与新冠肺炎疫情防控相关的个人信息方面，“家政信用查”手机App还新增“防疫健康信息”查询系统，增加了每日体温录入、是否属于确诊患者、疑似患者、尚在观察期内的密切接触者，过去14天所到国家、地区或国内城市，14天内是否曾与新冠肺炎确诊/疑似患者、无症状感染者同乘公共交通工具等防疫信息查询功能。

　　“消费者如需查询上门服务的服务员信用信息，可请服务员出示其手机中“家政信用查”App中的信用查询证书，使用手机App扫描信用查询证书中的二维码，经服务员刷脸授权后查看信用记录。” 冼国义说。

　　企业信用记录方面，主要包括：工商注册信息、行政奖励和处罚信息，以及纳入“信用中国”网站的守信联合激励和失信联合惩戒对象名单（红黑名单）信息。消费者、服务员和社会公众均可通过“家政信用查”手机App免费查询企业信用信息。

　　建立家政服务信用信息平台是个三方共赢的举措。冼国义表示，对消费者来说，可经授权后，依法查询家政服务员信用记录；对家政服务员来说，可展示良好的信用记录和职业能力；对家政企业来讲，既有利于内部员工管理，也可展示企业的良好形象，但同时要接受消费者监督。这是一个政府引导、市场推动、信息不断丰富的过程，需要政府、家政企业、家政服务员和消费者的共同努力。

　　关于信息来源和可靠性，冼国义强调，信用平台信息主要来自于有关政府部门数据共享以及家政服务企业和家政服务员填报。其中，家政服务员身份信息从身份证读取后与相关政府部门信息进行比对，并采用人脸识别技术核查持证人与身份证保存的人脸信息是否一致，实现身份验证；犯罪背景核查信息由相关政府部门核对提供，每日一比对。家政服务企业信用记录的基本信息来自企业填报和相关政府部门的数据共享。家政服务企业据实填报行政奖励信息，由地方商务主管部门负责审核，审核通过后方可纳入该企业信用记录。

　　冼国义进一步表示，消费者对家政服务员的信用越重视、查询的越多，就会有更多家政服务员在平台上建立信用记录，消费者选择服务员就越放心。这是一个政府引导、市场推动、信息不断丰富的过程，需要政府、家政企业、家政服务员和消费者的共同努力。

　　对于家政服务员隐私权保护，冼国义补充说，信息安全是有保障的。家政服务员的个人信息全程采用加密存储和传输，身份证号信息采用脱敏处理，防止信息在未经授权情况下被盗取和泄露。服务员个人敏感信息未经其本人授权任何人无权查看，消费者每次查询时均需服务员本人实时授权。此外，我们还加强了平台内部管理和安全防护，制定了严格的内部管理监督制度，严格权限管理和日志管理。信用平台达到国家信息安全等级保护三级认证标准。授权的有效期是30天，如果服务员在30天后未再次授权，其信用记录将停止更新，信用查询证书将失效。

　　冼国义表示，信用平台可以支持消费者在家政服务员授权情况下查看家政服务员信用信息，增加对家政服务员的了解和信任，信用记录良好的家政服务员更易被消费者和家政服务企业选择，增加工作机会，提高服务收入，提升了家政服务员的职业荣誉感。

　　据记者了解，除了下载安装“家政信用查”APP进行查询，消费者还可以通过国务院客户端小程序、微信支付和百度平台等使用“家政服务员信用信息查询”功能，未来这一功能还将在支付宝等平台上线。

　　统计显示，家政行业从业人员超过3000万。推动家政服务业复苏，对保居民就业、保基本民生、保市场主体意义重大。根据商务部监测，目前家政行业总体上正在加快复苏。复工率在逐月提高，6月底全国家政公司复工率达90%以上，大中型家政企业均已全面复工，营业收入同比降幅逐月收窄，互联网家政企业在恢复方面体现出了明显优势。据商务部监测，一些互联网家政企业4月底已恢复至上年同期正常水平。