近年来,双鸭山市以企业和群众满意度为服务导向,推出“掌上办、云上办、联动办、贴心办”等服务模式,不断提升市场主体满意度和获得感。
便民利企“掌上办”。聚焦企业群众“爽快办”需求,建设“双快办”政务服务APP,并已正式上线应用。目前,共推出“10类、35项”便民服务内容,实现34个市级部门796项政务服务事项“掌上可办”,35项社保公积金等公共服务信息“指尖可查”,14项水电热气等生活缴费“在线可交”。
纳税服务“云上办”。在全省首家启用云办税智慧服务厅,满足纳税人无感实名验证、智能导税、咨询辅导、问办帮办、网上审批等需求,全省首创性纳税人通过简单刷脸,闸机系统即可完成身份验证。纳税人可在云智能叫号机选择业务类型,系统自动识别办理区域,云导税台屏幕弹出图片指引,通过云导税台远程呼叫坐席人员、体验政策咨询等服务,真正实现“零窗口、非接触、全功能、智慧办”的创新服务目标。
高效便捷“联动办”。在原有税费缴纳、网签交易合同、与税务部门业务信息互通共享联办、不动产登记业务综窗受理的基础上,通过不动产统一登记信息系统、市政务服务平台和线下部门间传递,实现与供电、供水、供气、供热、通讯企业信息共享,做到不动产登记“1+N”同步过户,在一个窗口、交一套材料、跑一次路,实现一般登记2个工作日,抵押登记1个工作日,转移登记1个小时,注销登记、异议登记、查封登记即时办结。
项目支持“贴心办”。在全省率先以“环评承诺”代替环评手续,为总投资17.3亿元的“引松入双”供水工程授信6.02亿元,也是全省“专项债券+市场化融资”方式支持重大项目建设的首例。这一举措有力地加快了重大水利项目建设,并使绿色金融成为参与龙江振兴发展的“金纽带”。
大力推行“一网办”。全市一体化在线政务服务平台已入驻政务服务事项16454项,网上可办率、全流程网办率、即办率等综合指标全省排名第四;共采集生成629个证照目录,823个电子印章,向省平台汇聚130万余条电子证照数据,累计加盖印章49.7万余次,网上政务服务效能显著提升。
加快推进“一站办”。加快优化政务服务大厅功能建设,完善窗口设置,市县两级政务服务中心政务服务事项进驻率均达90%以上,“办不成事”“帮办代办”等六类窗口设置覆盖率达100%,水热电气讯等七类公共服务入驻率达100%,大厅“一站式”功能更加突显。
持续推动“就近办”。全市66个乡镇(街道)全部设立便民服务中心并接入电子政务外网,510个村(社区)建立便民服务站,410个村、66个社区按需接入政务外网,覆盖率达85.6%。各县(区)商场、银行等便民场所配备集成式自助服务终端20余台,向村、社区便民服务站延伸40余台,打造基层政务服务自助服务圈。
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