为进一步规范海口市住宅小区物业服务行为、促进物业服务公开透明、提升物业服务水平，近日，海南省海口市住房和城乡建设局发布《海口市住宅小区物业服务清单》，针对综合服务、装饰装修管理等六个方面列明150项物业服务事项，要求物业服务人依照清单界定的基本服务内容及标准，结合小区的实际情况开展物业管理服务相关工作。

　　根据清单，物业服务人应设置物业服务办公场所，在小区内有明显指引标识。配备可满足物业服务需要的办公设施设备。小区设置管务公开栏及其他宣传栏，及时对栏目内容进行更新。设置并公布24小时服务电话及投诉电话，建立客服值班制度，为业主或物业使用人提供咨询、缴费、报修、投诉等便利。

立即申请

　　同时，物业服务费和其他费用的收支管理符合规定，财务管理规范，账目清晰；费用收取实行明码标价，价目齐全，内容真实，标识醒目；业主共有部分经营的收益要单独列账或设立单独账户，或者与业主委员会设立共管账户；不采取停止供电、供水、供气等违法方式催交物业服务费等。

　　物业服务企业要在小区内的显著位置公示并及时更新物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式和共用设施设备及相关共有部位（场所）的共用水、电的费用分摊情况等，公示信息通过短信，微信等形式告知全体业主，业主委员会。

　　此外，清单要求建立小区物业服务质量保障体系及服务投诉快速处理机制，听取业主或物业使用人的意见和建议，接受业主监督。

摘自　《中国建设报》　2023.09.05　寇琼