物业服务管理质量直接关系群众切身利益。今年以来，山东省临沂市持续深化物业服务领域专项整治，取得明显成效。全市14个县区中，7个县区物业服务投诉环比出现大幅下降、7个县区无增长，1591个小区实现“0投诉”，群众满意度大幅提升。

　　临沂市将物业服务领域综合整治纳入全市高质量发展考核，相关部门每月召开 一次专题会议研判整治重点，每季度召开 一次街道党工委书记述职评议会议；市、县两级分别成立工作专班，建立内部管理等6项制度，实行周调度、月通报，全面落实问题移交、定期会商等措施；加强成员单位督导、县区考核、街道监督约谈，每月调度通报成员单位工作进展。

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　　针对投诉问题，市级专班全面分析投诉问题根源，明确7类整治重点、23项具体任务，健全定期调度通报制度。今年以来，临沂市先后针对服务不到位、公共收益不公示等问题开展监督检查，查处多起物业服务领域违法违规案件；梳理2022年度投诉量排名靠前的55个重点小区进行集中整顿，实行“县级领导帮包、街道班子成员帮扶、县区直部门结对”制度，其中，临沭县向小区选派监督员，12345工单同比下降53%。

　　落实“红黑榜”制度，每季度开展物业服务质量量化考核，对质量考核评价60分以下、到期整改不到位的，列入黑榜项目；将群众意见大、投诉多的问题小区作为调整重点，充实社工队伍，选优楼长、单元长队伍，实施“万长共治”行动。

摘自　《中国建设报》　2023.08.09　王全文