为进一步推动物业服务标准化建设，加强住宅小区物业规范化管理，日前，浙江省台州市黄岩区印发《已交付住宅小区物业服务质量监管“一件事”实施方案（试行）》，解决住宅小区物业管理存在的各类监管问题，促进物业服务行业向高品质和多样化升级，夯实城市社区治理基础。

　　构建“一件事”工作机制。依托浙江省“大综合一体化”执法监管数字应用，细化“已交付住宅小区物业服务质量监管一件事”主题，梳理事件场景清单，扩展形成小区设施设备安全监管等子场景，覆盖已交付住宅小区消防安全、特种设备安全、物业服务企业监管、违规建设、环境卫生等多方面监管。

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　　创新“一闭环”监管模式。贯通城市管理智联平台、基层智治系统和浙江省“大综合一体化”执法监管数字应用，研判分析形成预警指令，由相关工作人员进行线索处置，结果反馈后实行分级监管，形成监管处置的全闭环。同时，相关部门开展会商制定“已交付住宅小区物业服务质量监管一件事”的执法检查计划，协同相关部门设置、下派检查任务，实现“综合+专业”联合执法检查，形成联合执法全闭环。

　　成立“一分级”管理制度。建立黄岩区住宅小区物业服务企业清单，按季度分析各小区消防安全、特种设备运行、垃圾分类等检查情况，对各小区物业服务企业打分。根据得分情况分成“红黄绿”三档，开展分类分级管理和差异化监管，定期进行公示。对于服务质量优秀的物业服务企业，在日常检查、专项检查中适当减少检查频次，在评优活动中予以优先考虑或者推荐；对于服务质量较差且检查发现问题未整改的物业服务企业予以重点监管，在日常监管中增加检查频次，加强现场核查。细化督查评分表，探索实现对存在重大安全隐患、消防隐患的小区实行一票否决制度。

　　确保“一安全”设备稳定。依托浙江特种设备在线应用等数字化平台，打造基于物联感知、大数据分析技术的智慧监管新模式，探索实现对消防用水、消防控制室远程监控、消防车道监控、电瓶车梯控、电梯运行的全天候监管；打通特种设备制造、安装、改造、修理、使用、维保、检验等全环节，构建形成特种设备安全管理全周期和风险隐患全链条闭环管控体系。

　　激活“一网格”自治活力。各乡镇（街道）应当统筹协调物业管理与社区建设之间的关系，协助主管部门对物业管理活动进行监督管理，组织落实相关应急措施。明确网格员职责分工，对各类渠道发现的综合执法、消防安全、设备稳定等问题及时处置，无法现场处置的及时上报基层治理平台；定期与执法人员开展联合巡查和专项整治、与物业管理人员开展日常巡查。

　　相关负责人表示，黄岩区将依托数智赋能，打破部门壁垒，强化部门协同，打造住宅小区物业综合管理体系；运用数智化手段，形成整体智治，通过部门综合、事项综合、监管综合，解决住宅小区监管过程中的房屋装修、消防安全、设备安全、建筑垃圾、生活垃圾等问题，不断提升监管效能，实现一张清单明监管，形成住宅小区监管新模式。

摘自　《中国建设报》　2024.03.12　江岩文