近年来，山东省烟台市城市管理局通过下沉服务重心、解决身边难题、细化便民服务，推动城市管理进社区活动纵深开展，覆盖14个区市45个街道，全力打通为民服务“最后一公里”。

　　下沉服务重心，减轻群众距离感。注重制度引领。建立政府牵头，部门、镇街、基层参与的大城管模式，构建了市、区、街、居四级协同和街道党工委、社区党组织、物业服务企业、居民代表、城管部门五方参与的议事机制。

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　　建强服务阵地。打造108个城市管理社区工作站和43个办事窗口，一个社区派驻一名执法队员“1+1”挂钩进驻，开展城管执法、公用事业、园林绿化、环境卫生、市政排水设施“五进”社区服务活动。

　　网格联动协作。将市区划分为416名县级领导包保的207个区域管理网格、110名科级干部驻25个街道的环境巡查督导网格、1160名城管执法和水气暖工作人员组成的483个社区服务网格，缓解群众急难愁盼。

　　解决身边难题，提升群众幸福感。智慧城管延触角。用好“智慧平台+网格员+微信随手拍”方式，引导群众及时发现上传问题线索，受理城市管理领域问题31.8万件。搭建“公用事业入户”平台，开通水气热业务掌上“拍、报、查、办”全流程服务。

　　专项整治破难题。开展“市容环境综合整治”等专项攻坚行动。疏堵结合治理占道经营，累计设置便民摊点和疏导点75处。

　　细化便民服务，增强群众获得感。打造社区“文明圈”。推进环境卫生管理进社区，健全一网两清、执法巡街、街巷长、门前五包4项工作机制，推行“三班制、双保障”清运模式，打造460个生活垃圾分类示范小区，1157个小区配套垃圾分类设施和宣传设施，1337名垃圾分类指导员对垃圾分类投放进行面对面指导。

　　服务社区“生活圈”。强化园林绿化服务，在6个居民小区举办苗木管养技术指导现场观摩。优化市政排水服务，开设污水外溢投诉服务专线，开展市政设施“雷达式”全覆盖、无缝隙巡查，完成沥青维修5.9万平方米，处置污水外溢问题点位8100余处。

　　守护城市“烟火气”。建立入户服务网格管理机制，组建“供暖管家团”网格团队，每个区域配备3名专职工作人员，1300余个换热站实现了网格化管理。同时，开展行业管理人员燃气安全教育培训，共发放燃气安全知识手册、宣传单70万份。

摘自　《中国建设报》　2023.12.19　于洋　孙元元